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投诉不断拒绝回应百安居装修频现业余

发布时间:2018-07-10 06:28:14 编辑:笔名

投诉不断拒绝回应 百安居装修频现业余

市民舒女士投诉的是百安居上塘店,她在该商场购买的安信实木地板出现质量问题,安装后发现缝隙过大,百安居的解释竟是:消费者对实木地板的期望值过高。

投诉不断拒绝回应 百安居装修为何频现业余

10月17日、23日,本报连续报道梵先生和杭州百安居装饰建材有限公司的装修纠纷,6扇尺寸颜色都有问题的欧佳木门未获实质性解决,装修竣工更是遥遥无期。一波未平一波又起,百安居昨天再遭消费者投诉。

市民舒女士投诉的是百安居上塘店,她在该商场购买的安信实木地板出现质量问题,安装后发现缝隙过大,百安居的解释竟是:消费者对实木地板的期望值过高。

他们也承认是木板质量问题,也已答应帮我补货,但我催促了无数次,到现在都没有把地板补给我!昨天,舒女士对说,新家装修后无法乔迁,投诉纯属无奈之举。

新家安装的地板缝隙宽至3mm 可滚硬币

舒女士是杭州人,新买的房子从去年开始装修,到今年9月份,硬装软装都已到位,一家人正准备搬进去,却发现客厅的地板有点问题。

我是在打扫房间的时候,发现有多处木地板之间衔接的缝隙很大,灰尘杂物掉进去很难清理。舒女士说,经过检查,除了客厅,卧房的地板也有多处存在这样的问题,竖着插枚硬币进去

投诉不断拒绝回应百安居装修频现业余

,硬币能在里面滚来滚去,缝隙最大的地方有3毫米多。

她家地板是安信品牌的实木地板,去年10月,她花了28000元在百安居上塘店购买的,随后专门请木工进行了安装。

我们后来仔细量了一下,出现这种状况的原因,主要是因为不少块地板的两端宽窄不齐。粗略估算,大约有5个平方的地板都是这样的。

舒女士第一时间联系了百安居上塘店,工作人员上门进行了检查。他们(百安居工作人员)也承认地板的缝隙的确过大。他们还解释说,消费者对实木地板的期望值过高,现在的实木地板质量都不稳定的。

舒女士遂要求百安居承担,更换5平方同款型的地板,对方答应了,但直到现在,舒女士都没有收到百安居补来的地板。

他们一开始说这款地板缺货,后来索性说没货,问我要不要用其他款型的木板代替,我去看过了,颜色不一样,装上去跟打了补丁一样,怎么用?由于一直在等着更换新地板,舒女士一家不得已暂停搬家计划,仍住在出租房里。

近两个月来,舒女士说,自己给百安居上塘店打了无数个,还上门找过两次,但对方一直在拖延。

百安居不清楚该款是否还供货 消费者怒索权益

昨天下午,联系百安居上塘店负责地板的吴经理,吴经理表示对舒女士的投诉是知情的。一般在我们这边购买地板,都是我们这边厂家负责安装的,但这个顾客是自己找的木工安装,现在找我们说木板质量有问题,到底是安装的问题还是质量的问题,很难说清楚。

吴经理称,自己也到舒女士家看过地板,认为缝隙大小是正常的,国家标准是2mm,我拿一块钱的硬币试过了,硬币厚度1.8毫米,刚好塞进缝里。

舒女士闻言笑了:那为什么我拿硬币试,硬币就可以在缝里滚来滚去?缝隙也有大小,大到3毫米的宽度,他们怎么不说?由于急着搬家,舒女士说,万不得已,他们只能退让,这5平方的地板我愿意自己出钱购买,他们能否尽快提供材料?

吴经理随即表示,因为不清楚该款型的地板还能否生产供货,要么就在现有的货中挑选颜色差不多的地板吧。

对百安居的解决办法,舒女士无法接受:我除了要支付地板的费用,还要承担安装费用,原来搬进去的家具也要先搬出来,而且新装的地板还可能和原来的有色差,我肯定不接受。

联系到此前本报对梵先生和百安居的装修纠纷报道,舒女士很是疑惑和愤怒:是不是其他消费者的货物出现了问题,百安居也都这样拖着不给解决呢?这样的售后服务,怎么保障消费者的权益?(来源:杭州城报联合报道)