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全心全力为顾客服务首届木制品节商家服务经

发布时间:2018-07-10 04:19:01 编辑:笔名

全心全力为顾客服务 首届木制品节商家服务经验交流会

8月15日-9月15日,齐家第一届木制品节线上线下活动将隆重举行,趁此时机本站针对消费者一直最关心的产品配套服务,向不同类型产品中的佼佼者商家予以了解。

8月15日-9月15日,齐家第一届木制品节线上线下活动将隆重举行,本次参与木制品节的产品类型主要有地板、橱柜、移门衣柜、木门

全心全力为顾客服务首届木制品节商家服务经

,活动范围涵盖十几个品牌上百种单品,趁此时机本站针对消费者一直最关心的产品配套服务,向不同类型产品中的佼佼者商家予以了解。

方饰地板董事长 方斌

:木地板的售前、售中、售后,整个服务过程是怎样的?

方斌:地板是家庭装修比较靠后的工程,一般都是水电、墙面都弄好后,才轮到地板。地板因为是木质产品,所以色差是非常需要重视的一点,消费者入店后,确定好木材类型,最先需要确定的就是地板颜色,一个材质的地板有多个颜色,所以根据家里的装修风格定颜色是最关键和重要的一步。下订后,我们的客服一般是提前两三天就会与客户联系,看是否方便去铺地板,因为地板的铺设一般最快也要4天,所以在工人进入客户家铺龙骨的时候,我们的工作人员会再次跟客户确认颜色,然后再出货。

地板铺好后,我们会赠送一次免费的上门保养,客服人员一般是先回访看地板铺的怎么样,然后再跟客户约定上门保养的时间,这个时间不一定要很快,如果想晚点保养,我们的客服人员也会再次提醒,询问合适的保养时间,一定会为客户做一次专业、晚上的地板保养。

:听你这样说,地板的用量多少是不需要上门测量的吗?

方斌:如果消费者需要上门测量,我们一般是在地板打龙骨时,就能确定出大概要用多少量,而且一般装修的设计师也会跟消费者说个大概的用料,当然这个量算不了那么准,送到客户家里的地板不够或者多了,都是常见的事。对于不够的地板,消费者最担心的就是色差,不是一批的货,很有可能存在色差,所以我们也是尽量地去为消费者配,实在配不到我们也会给予一定的补偿。当然,我们的售前在订单前一般建议客户多定一些,这样就免去了后顾之忧。而对于多出来的没用到的地板,我们可以退,而且我们的退货机制也非常人性化。

:多出来的地板,一般都是需要消费者到门店里去退的吧?

方斌:很多商家是这样,虽然说多出来的地板允许退货,但需要消费者自己拿到门店去退,如果是稍微偏远点儿的客户,地板毕竟也不太好拿,这样退货就非常不方便。而我们采取的措施是,在安装完为客户保养的时候,我们的工作人员可以顺便就把货给带回来,就是在保养的时候顺便完成退货,这样就免去了客户奔波的麻烦,而我们也是举手之劳的事儿,这也算是我们独特或者与众不同的服务吧。